Pravilnik o vračilih

Spletna trgovina Tilia print Roman Klemenčič s.p. posluje izključno z drugimi podjetji in samostojnimi podjetniki (B2B - Business to Business). V skladu z zakonodajo za poslovne subjekte ne velja pravica potrošnika do odstopa od pogodbe brez razloga v 14 dneh.

Reklamacije:

  • Kupec je dolžan prejeto blago pregledati takoj ob prevzemu.

  • Reklamacije za očitne napake ali napake pri tisku sprejemamo v roku 8 dni od prejema blaga na e-poštni naslov: info@tilia-print.com.

  • Reklamacija mora vsebovati opis napake in fotografije poškodovanega izdelka ali napačnega tiska.

Izjeme: Ker so naši izdelki večinoma izdelani po meri (personaliziran tisk), vračilo brezhibnih izdelkov, ki so bili izdelani po navodilih naročnika, ni mogoče.

Vračilo kupnine: Če je reklamacija upravičena (npr. okvara blaga ali napaka pri izdelavi z naše strani), bomo izdelek zamenjali ali v roku 10 delovnih dni vrnili kupnino na prvotno plačilno sredstvo.


Za začetek postopka vračila nas lahko kontaktirate na info@tilia-print.com. Upoštevajte, da je treba vračila poslati na naslednji naslov: Tilia print Roman Klemenčič s.p., Ulica Štefana Kovača 3, 9231 Beltinci. 

Če je vaše vračilo sprejeto, vam bomo poslali nalepko za vračilno pošiljko ter navodila, kako in kam poslati paket. Predmetov, ki nam jih pošljete nazaj, ne da bi predhodno zahtevali vračilo, ne bomo sprejeli.

Za vsa vprašanja o vračilu nas lahko vedno kontaktirate na info@tilia-print.com.

Poškodbe in težave
Preglejte svoje naročilo ob prejemu in nas nemudoma kontaktirajte, če je artikel okvarjen, poškodovan ali če prejmete napačen artikel, da bomo lahko ocenili težavo in jo odpravili.

Izjeme/artikli, ki jih ni mogoče vrniti
Določenih vrst artiklov ni mogoče vrniti, kot je pokvarljivo blago (recimo hrana, rože ali rastline), izdelki po meri (kot so posebna naročila ali personalizirani predmeti) in artikli za osebno nego (kot so kozmetični izdelki). Prav tako ne sprejemamo vračil za nevarne materiale, vnetljive tekočine ali pline. Kontaktirajte nas, če imate vprašanja ali pomisleke glede določenega artikla.

Na žalost ne moremo sprejeti vračil artiklov v akcijski ponudbi ali darilnih kartic.

Izmenjave
Najhitrejši način, da si zagotovite, da dobite, kar želite, je, da vrnete artikel, ki ga imate, in ko je vračilo sprejeto, opravite ločen nakup za nov artikel.


Vračila
Ko bomo prejeli in pregledali vaše vračilo, vas bomo obvestili, ali je bilo vračilo odobreno ali ne. Če bo odobreno, boste v 10 delovnih dneh samodejno prejeli vračilo na prvotno plačilno sredstvo. Upoštevajte, da lahko traja nekaj časa, da vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice obdela in uredi vračilo.
Če je od odobritve vašega vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas kontaktirajte na info@tilia-print.com.